Objectifs pédagogiques

  • Connaître les attentes des clients
  • S’adapter face aux différentes personnalités et nationalités
  • Maîtriser l’accueil haut de gamme
  • Assurer un service hautement qualitatif
Programme

L’attente des clients dans un établissement de luxe

  • La première impression
  • La prise en charge des clients
  • Le traitement spécifique

Les différents degrés d’implication dans l’accueil

  • Rôle et missions de l’accueil en général
  • Rôle et missions de l’accueil dans l’hôtellerie de luxe

Typologie des clients

  • Les clients étrangers
  • Les CSP+++
  • Les clients d’affaire

Les fondamentaux de l’accueil

  • L’attitude et le comportement adaptés
  • La posture et le langage non verbal
  • La communication verbale

L’accueil de la clientèle étrangère

  • Les différentes cultures
  • Les stéréotypes et leurs conséquences
  • Les comportements et relations à privilégier

Les gestes et attitudes qui font la différence

  • La relation client
  • Le sens du service, de la disponibilité et de la réactivité
  • La présentation
Public et pré requis

Public cible

  • Personnel hôtelier
  • Personnel d’accueil

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire

Méthodes pédagogiques
  • Exposé
  • Mises en situations
  • Echanges d’expériences
  • Exercices pédagogiques
  • Support de cours formation

Informations complémentaires

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